팁 안준다고 ‘고객 조롱’… 한인 베이커리 논란

10/24/25

한인이 운영하는 베이커리에서 팁을 둘러싸고 직원과 고객 간 갈등이 빚어지면서 소셜미디어(SNS) 에서 논란이 확산되고 있습니다.

한인 업주는 팁 항목을 즉각 삭제하고 공식 사과문까지 발표했습니다.

온라인 커뮤니티 레딧(Reddit)에 LA 한인타운의 베이커리 ‘아웃오브오디(Out of Ordi)’를 지목한 게시글(아이디 Haunting_Sherbert269)이 논란이 되고 있습니다.

작성자는 “빵을 최소 8~10박스 구입한 고객이 팁 선택란에서 ‘0’을 누르자, 직원이 주변 동료들과 ‘저 사람 팁 안 줬다’며 공개적으로 조롱했다”고 주장했습니다.

이 글은 하루 만에 수백 개의 댓글이 달리며 빠르게 확산됐습니다.

이용자들은 댓글을 통해 “결제 화면에 ‘20% 팁’이 기본 설정돼 있었다”고 추가로 지적했습니다.

구글 리뷰에는 중국계로 추정되는 한 고객(아이디·Jingru Zhou)이 해당 업소의 직원에게 받은 것이라고 주장하며 해당 메시지 내용을 캡처해 게재했습니다.

메시지에는 ‘미국의 팁 에티켓을 배우라’는 내용이 담겨져 있습니다.

논란이 이어지자 업체 측은 “매장에서 고객에게 공격적인 메시지를 보낸 사실은 없다”고 반박하고 다만 팁 논란과 관련해서는 사과문을 통해 “팁 항목을 삭제하고 직원 급여 체계를 조정하겠다”고 밝혔습니다.

현재 아웃오브오디는 ‘팁 강요’ 논란 이후 SNS와 리뷰 플랫폼 등을 중심으로 비판이 이어지고 있습니다.

구글과 옐프(Yelp) 등에는 1점 평가가 잇따라 올라오고 있으며 옐프 측은 “비정상적인 관심이 급증했다”며 리뷰 작성 기능을 일시 중단하기도 했습니다.

이번 논란은 최근 확산 되고 있는 ‘팁 피로감(Tip Fatigue)’ 현상의 한 단면으로 해석 됩니다.

식당, 카페, 배달 등 일상적인 서비스 이용 시 끊임없이 팁을 요구받는 상황에서 소비자들이 느끼는 피로감과 반감이 커지고 있다는 분석입니다.