라과디아 공항 고객만족도 ‘꼴찌에서 1등으로’

10/24/24

뉴욕 라과디아 공항이 고객만족도 최악이라는 오명을 벗고 미국 최고의 공항으로 선정됐습니다.

경제 전문지 포브스가 어제 발표한 ‘2024 포브스 트래블 가이드’에 따르면, 뉴욕 라과디아 공항은 ‘전국 최고의 공항’으로 뽑혔습니다.

앞서 2018년 시장조사업체인 ‘JD 파워’가 진행한 북미 공항 만족도 조사에서 라과디아 공항은 연간 1000만~3290만 명이 이용하는 공항 중 1000점 만점에 678점을 기록하며 ▶공항 접근성 ▶수하물 서비스 ▶시큐리티 체크 ▶공항 음식점과 상점 등 전체 카테고리에서 가장 만족도가 낮은 공항이라는 불명예를 안은 바 있습니다.

이후 뉴욕·뉴저지항만청(PANYNJ)은 라과디아 공항에 약 80억 달러를 투입해 새 고가도로 완성, 새로운 게이트가 여러 개 포함된 터미널B 오픈, 라과디아행 버스 무료 운행 및 노선 확대 등 개보수 작업 등을 진행했습니다.

라과디아 공항은 재설계 이후 2021년 말 유네스코의 최우수 신공항상인 ‘베르사유상’ 등을 수상하기도 했습니다. 

릭 코튼 항만청 전무이사는 이번 결과에 대해 “라과디아가 더 이상 국가적 웃음거리가 아닌 자랑거리가 됐다”고 전했습니다.

한편 포브스는 JFK 공항 4터미널의 ‘델타 원(Delta One)’ 라운지를 전국 최고 라운지로 꼽았으며 ‘델타 항공’을 전국 최고 항공사에 선정했습니다.