재외국민 ‘무료 통화’ 민원 상담 시작

05/01/24

재외동포청이 해외에 거주하는 재외동포들이 국제통화료 부담 없이 민원 상담을 받을 수 있도록 다양한 서비스를 개시했습니다. 

동포청 산하 재외동포서비스지원센터가 5월부터 데이터통화(웹콜)을 통해 민원 상담을 받는다고 밝혔습니다. 

동포청은 이미 '재외동포 365 민원콜센터'를 통해 24시간, 5개 국어로 전화 민원 상담 서비스를 운영해왔습니다.

하지만 해외 거주자의 경우 콜센터를 이용하기 위해서는 비싼 국제통화료를 부담해야 하는 불편함이 있었습니다. 

때문에 지난 1월부터는 해외 거주자들의 불편을 해소하기 위해 카카오상담톡를 개시했고 이번에 무료 데이터통화(웹콜) 서비스를 추가로 도입했습니다.

또 하반기 중에는 온라인채팅(웹챗) 채널도 추가 예정입니다.

동포청은 또 재외국민 민원 포털을 전면 개편해 ‘재외동포 365민원포털’로 새롭게 출범시켰습니다.

이를 통해 재외동포들은 여권 재발급 신청, 재외국민 등록 등 다양한 민원 서버비를 한곳에서 원활하게 처리할 수 있게 되었습니다.