뉴욕식당 인건비 고육책… 필리핀 '원격 알바'

04/12/24

뉴욕의 한 치킨 가게에서는 이제 주문을 받는 점원 대신 필리핀에 있는 계산원이 고객을 맞이합니다.

이들은 영상 통화를 통해 멀리 필리핀에서 실시간으로 서비스를 제공하고 있습니다.

뉴욕과 필리핀의 시차는 12시간, 하지만 거리는 최신 기술로 문제가 되지 않습니다.

롱아일랜드 시티의 한 치킨 가게에서는 점원이 없습니다.

대신 모니터를 통해 필리핀에서 근무하는 직원이 이어폰을 끼고 고객에게 메뉴를 설명하고, 주문을 받습니다.

뉴욕에서 점원을 고용하려면 최저임금 16달러를 줘야 하지만, 필리핀 원격 근로자들은 시간당 3달러를 받습니다. 

매장에 손님이 없을 때는 음식 배달 주문을 접수하고 예약 문의 전화를 받습니다.

식당 온라인 리뷰 페이지도 관리합니다.

이런 원격 근무는 필리핀 근로자들에게도 매력적입니다.

미국 기준으로는 매우 낮은 임금이지만, 필리핀 현지의 평균 시급보다는 높기 때문입니다.

또한, 팁의 일부도 받을 수 있습니다. 

이 서비스는 '해피캐셔'라는 회사에서 제공하는데, 코로나19 팬데믹 기간 동안 문을 닫은 브루클린 다운타운의 한 상하이 식당을 운영하던 34살 장치 씨가 설립했습니다.

미국 최저임금 대비 20%에도 못 미치지만 원격 서비스 모델은 엄연히 합법입니다.

뉴욕주 노동부 대변인은 "뉴욕주 최저임금법은 지리적 한계 내에 물리적으로 존재하는 노동자에게만 적용된다"고 설명했습니다.

이런 서비스는 비즈니스 운영 방식에 혁신적인 변화를 가져오며, 효율성을 극대화할 수 있는 새로운 기회를 제공하고 있습니다.