재외동포청, 카톡 민원상담 서비스 개시

01/22/24

재외동포청 재외동포서비스지원센터가 카카오톡을 이용한 민원 서비스를 제공합니다. 

앞으로는 해외에 거주하는 재외동포들도 별도의 국제통화료 부담 없이 카카오톡 채팅 서비스를 통해 민원 상담을 할 수 있습니다. 

재외동포청 재외동포서비스지원센터가 카카오톡을 이용한 재외동포 민원 서비스를 19일부터 시범적으로 실시한다고 밝혔습니다.

재외동포청은 지난해 6월 재외동포서비스지원센터 문을 열면서 24시간 전화상담 서비스 ‘재외동포 365 민원콜센터’(02-6747-0404)를 시작한 바 있습니다.

하지만 기존에 전화상담 서비스 ‘재외동포 365 민원콜센터’를 이용하는 데 있어서 국제통화료 부담이 큰 문제로 지적되었기 때문입니다. 

이번 조치는 이런 문제를 개선하기 위한 방안으로 이제 재외동포들은 카카오톡에서 ‘재외동포 365 민원콜센터’를 검색하면 채팅창을 통해 손쉽게 상담사와 대화를 시작할 수 있습니다.

이 서비스는 궁금한 분야와 거주지, 연령 등의 정보를 입력하면 바로 이용 가능합니다.

재외동포서비스지원센터는 채팅상담 외에도 데이터 통화(웹콜), 온라인 채팅(웹챗) 등 다양한 채널을 추가하고 서비스를 제공할 계획입니다.