도어대시 "팁 안 주면 늦게 배달"

11/07/23

음식 배달 서비스인 도어대시가 팁을 지불하지 않는 고객들에게 배달 지연 가능성을 경고하는 새로운 팝업창을 도입했습니다.

팁을 지불하지 않으면 빠른 배달을 기대하기 어렵다는 의미입니다. 

LA타임스는 도어대시 앱 사용자가 배달 팁을 0달러로 설정할 경우, 배달이 더 오래 걸릴 수 있다는 메시지가 표시된다고 보도했습니다.

배달 운전자들이 팁이 없는 주문의 경우는 배달을 거부할 수 있기 때문에, 음식 배달이 더 늦어질 수 있다는 의미입니다. 

이로 인해, 현금으로 팁을 주거나 서비스를 받은 후에 팁을 결정하려는 고객들 사이에서는 불만이 커지고 있습니다.

이와 관련해 도어대시 대변인 젠 로젠버그는 독립계약자로서 운전자들은 주문을 수락할 지 거부할 지 선택할 권리가 있다면서 팁을 주지 않으면 고객의 대기 시간이 길어지고 주문 처리가 오래 걸릴 수 있다”고 밝혔습니다. 

이번 조치는 최근 ‘팁플레이션’ 현상에 따라 팁 문화에 대한 소비자의 태도 변화로 배달 서비스 팁이 감소하면서 이를 되돌리기 위한 조치로 풀이됩니다. 

실제로 뱅크레이트의 조사에 따르면, 절반인 50%의 응답자들은 항상 팁을 주고 있다고 대답했지만, 지난해 57%, 2021년 59% 보다 감소한 수치입니다.

응답자의 7%는 배달 운전자에게 팁을 주지 않는다고 했고 18%는 가끔만 준다고 대답했습니다. 

팁 문화에 대한 소비자의 반응은 분분합니다.

31%는 팁 문화가 과도하다고 생각한다고 대답했고, 41%는 기업이 팁에 의존하기보다는 직원들에게 적절한 임금을 지급해야 한다고 대답했습니다.

회사 측은 도어대시의 새로운 팝업창 도입 후 0달러 팁 주문이 감소했다고 밝혔습니다.

하지만 현금 팁을 선호하는 고객과 음식을 배달 받은 후 서비스에 따라 팁을 책정하는 고객에게는 반감이 클 수도 있습니다. 

또 음식 배달 시장에 미치는 장기적인 영향도 드러나지 않은만큼 이번 결정이 고객의 서비스 이용 패턴에 어떤 변화를 가져올지 논란이 이어지고 있습니다.