유나이티드, 국내선 항공권 변경 수수료 영구 폐지

08/31/20

항공사는 코로나 19로 가장 큰 타격을 업은 업계 가운데 하나죠.

이런 가운데 유나이티드 항공이 국내선 고객을 상대로 항공권 변경 수수료를 영구적으로 폐지하기로 결정했습니다.

비행기 표 구매에 유연성을 적용해서라도 급감한 여행 수요를 끌어올리겠다는 조치입니다.  

30일 월스트리트저널에 따르면 유나이티드는 이날 국내선에 한해 항공권 변경 수수료를 영구적으로 폐지한다고 발표했습니다.

코로나19 사태 가운데다른 항공사들도 국내외 항공권 변경 수수료를 일시적으로 면제했지만, 국내 변경 수수료를 완전히 없앤 건 미국에서 유나이티드가 처음입니다.

200~500달러의 변경 수수료는 수하물 요금과 더불어 항공사 매출에서 큰 비중을 차지해왔습니다. 

유나이티드 모기업인 유나이티드 홀딩스는 지난해 항공권 변경 및 취소 수수료로 6억2500만달러 수익을 올렸고, 분석가들은 이 중 55%가 국내 여행에서 나왔다고 추정했습니다. 

그럼에도 불구하고 변경수수료를 폐지한 건 새로운 경쟁 전략을 찾아야 하는 항공사들의 상황을 잘 보여줍니다.

스콧 커비 유나이티드 최고경영자는 "유나이티드가 완전히 다른 접근 방식을 취하고 있고 고객에게 더 나은 서비스를 제공할 방법을 찾고 있다"고 말했습니다.